SVETINGUMO KULTŪRA
Klientų aptarnavimo standartai paslaugų verslams, kuriems svarbi klientų patirtis
APIE MANE
Esu Vilius Vėberis, Coronell University 
sertifikuotas svetingumo ekspertas, 
WSET L2 vyno entuziastas, partneris vieno geriausių ir didžiausią pasitikėjimą turinčių viešbučių pasaulyje – The Ritz
Premium svečių aptarnavime dirbu nuo 2011. Nuo 2015 dirbau viename sėkmingiausių Kauno restoranų – DIA, marketingo vadovu.
APIE MANE
Esu Vilius Vėberis, Coronell Universitysertifikuotas svetingumo ekspertas, WSET L2 vyno entuziastas, partneris vieno geriausių ir didžiausią pasitikėjimą turinčių viešbučių pasaulyje – The Ritz
Premium svečių aptarnavime dirbu nuo 2011. Nuo 2015 dirbau viename sėkmingiausių Kauno restoranų – DIA, marketingo vadovu.
PASLAUGOS
Svetingumo mokymai skirti organizacijoms ir specialistams, kurie dirba su žmonėmis ir nori kurti ne tik paslaugą, bet ir pasitikėjimą bei ilgalaikį ryšį
SVETINGUMO MOKYMAI
- Restoranams
- Viešbučiams
- SPA centrams
SVETINGUMO MOKYMAI
- Grožio salonams
- Paslaugų centrams
SVETINGUMO MOKYMAI
- Teisininkams
- Konsultantams
- Klientų aptarnavimo įmonėms
ATSILIEPIMAI
Restoranas Flow, Viešbutis Oginski
★★★★★
Šiandien darbe turėjome ypatingą svečią – someljė ir svetingumo specialistą, kuris vedė įkvepiančius mokymus...
Rita Ramanausienė
★★★★★
Nuoširdžiai dėkojame mokymų lektoriui už įkvepiančius, praktiškus ir mūsų kasdieniam darbui itin aktualius mokymus...
Inga Stepanauskaitė
★★★★★
Praėjusią savaitę turėjome svetingumo mokymus tarptautinei premium retail komandai...
ĮGYVENDINTI PROJEKTAI
Svetingumo mokymų ir strategijos projektai, kuriuose turėjau galimybę padėti organizacijoms ir specialistams
2025 - 2026 m. Mokymai restoranams/ viešbučiams
Darbo rezultatai
- Pagerintas salės išplanavimas efektyvesniam aptarnavimui ir klientų patogumui
- Patobulinta serviruotė ir pateiktos estetinės rekomendacijos
- Sustiprintas ir aiškiau struktūruotas meniu
- Sukurti patobulinti meniu maketai
- Pagerinta darbo ergonomika
- Padidinta darbuotojų motyvacija
- Sustiprintas klientų aptarnavimo supratimas
- Pravestos mokymų sesijos
- Parengtos rekomendacijos
- Vykdyti personalo mokymai
2025 - 2026 m. Mokymai restoranams
Darbo rezultatai
- Sustiprinta komandos komunikacija su klientu
- Aiškesni aptarnavimo standartai visose situacijose
- Pagerinta kliento patirtis
- Didesnis klientų pasitikėjimas
2025 m. Mokymai restoranams
Darbo rezultatai
- Sustiprinta komandos komunikacija su klientu
- Aiškesni aptarnavimo standartai visose situacijose
- Pagerinta kliento patirtis
- Didesnis klientų pasitikėjimas
2026 m. Mokymai restoranams
Darbo rezultatai
- Pagerintas komandos supratimas apie klientų patirties svarbą ir jos poveikį verslo rezultatams
- Sustiprinti praktiniai įgūdžiai valdant skirtingas klientų situacijas realiame darbe
- Aiškiau apibrėžti bendri aptarnavimo principai ir jų taikymas kasdienėje veikloje
- Padidintas darbuotojų pasitikėjimas bendraujant su svečiais ir sprendžiant sudėtingas situacijas
- Pagerintas bendras paslaugų lygis, tiesiogiai prisidedantis prie klientų lojalumo
- Sustiprintas įmonės įvaizdis kaip profesionalios ir kokybiškos svetingumo vietos
2026 m. Mokymai advokatų kontorai
Darbo rezultatai
- Padidintas komandos gebėjimas užtikrinti profesionalų ir pasitikėjimą kuriantį bendravimą su klientais
- Sustiprinti įgūdžiai valdant jautrias ir aukštos atsakomybės klientų situacijas
- Aiškiau suprasti klientų lūkesčiai ir jų valdymas teikiant teisines paslaugas
- Pagerintas klientų aptarnavimo nuoseklumas visoje komunikacijoje (el. paštu, telefonu, gyvai)
- Padidintas klientų pasitikėjimas kontora per kokybiškesnę ir ramesnę komunikaciją
- Sustiprintas kontoros profesionalumo įvaizdis klientų akyse
2025 - 2026 m. Mokymai viešbučiams
Darbo rezultatai
- Sukurta aiškesnė darbo organizavimo sistema, padedanti efektyviau valdyti kasdienes operacijas
- Peržiūrėti ir atnaujinti aptarnavimo standartai, pritaikant juos realiam darbui, o ne teorijai
- Pagerintas serviruotės pateikimas, didinant estetinę ir praktinę svečių patirties kokybę
- Optimizuotas gėrimų meniu pateikimas, pagerinant informacijos aiškumą ir pardavimo potencialą
- Sukurta darbuotojų įvedimo (onboarding) sistema, leidžianti greičiau ir kokybiškiau apmokyti naujus komandos narius
- Pravesta svetingumo paskaita, stiprinanti bendrą komandos aptarnavimo kultūrą
- Atlikti individualūs pokalbiai su darbuotojais, padedant identifikuoti stiprybes ir tobulintinas sritis
- Sustiprinti vadovavimo įgūdžiai, gerinant komandos valdymą ir sprendimų priėmimo kokybę
2026 m. Mokymai restoranams
Darbo rezultatai
- Pravesta svetingumo paskaita komandai, stiprinant bendrą aptarnavimo kultūrą ir klientų patirties suvokimą
- Individualūs mokymai, orientuoti į konkrečias kasdienes situacijas, padedant rasti efektyvesnius sprendimus realiame darbe
- Pagerintas darbuotojų gebėjimas greičiau reaguoti į praktinius iššūkius ir išlaikyti aukštą aptarnavimo kokybę
- Sustiprintas komandos pasitikėjimas savimi sprendžiant sudėtingas klientų situacijas
- Pagerintas bendras darbo efektyvumas per tikslingą ir personalizuotą kompetencijų stiprinimą
2026 m. Mokymai nzn
Darbo rezultatai
- Pravesti premium aptarnavimo mokymai kartu su Urte Consulting, stiprinant aukščiausio lygio klientų aptarnavimo standartus
- Sustiprintas komandos supratimas apie premium klientų lūkesčius ir jų valdymą kasdienėse situacijose
- Pagerinta bendravimo kokybė, orientuota į išskirtinę klientų patirtį ir emocinį aptarnavimo lygį
- Suformuotas nuoseklesnis ir aukštesnės kokybės aptarnavimo stilius visoje komandoje
- Padidintas gebėjimas kurti išskirtinį įspūdį, stiprinant klientų lojalumą ir įvaizdį
2026 m. Mokymai klinikoms
Darbo rezultatai
- Procese
KONTAKTAI
Susisiekime
