KLIENTŲ APTARNAVIMO MOKYMAI PASLAUGŲ VERSLAMS

Praktiniai mokymai komandai:

standartai
komunikacija
skundai
sudėtingos situacijos
Gauti pasiūlymą
Paslaugos
vyras su somelje kostiumu, pasilenkęs prie stalo su balta staltiese

KODĖL MANIMI PASITIKI KOMANDOS

Esu Vilius Vėberis – svetingumo ir klientų patirties strategas. Coronell University Cornell University logosertifikuotas, WSET logo WSET Level 2 someljė, patirtis premium aptarnavime nuo 2011 m.

2015 m. dirbau viename sėkmingiausių Kauno restoranų – DIA (marketingo vadovas). Reguliariai mokausi iš vieno geriausių ir didžiausią pasitikėjimą turinčių viešbučių pasaulyje – The Ritz LondonThe Ritz logo

Mokymuose sujungiu praktinius aptarnavimo standartus ir jų psichologiją: kad komanda ne tik žinotų, bet ir darytų.

Sužinoti daugiau

KODĖL MANIMI PASITIKI KOMANDOS

Esu Vilius Vėberis – svetingumo ir klientų patirties strategas. Coronell University Cornell University logosertifikuotas, WSET logo WSET Level 2 someljė, patirtis premium aptarnavime nuo 2011 m.

2015 m. dirbau viename sėkmingiausių Kauno restoranų – DIA (marketingo vadovas). Reguliariai mokausi iš vieno geriausių ir didžiausią pasitikėjimą turinčių viešbučių pasaulyje – The Ritz LondonThe Ritz logo

Mokymuose sujungiu praktinius aptarnavimo standartus ir jų psichologiją: kad komanda ne tik žinotų, bet ir darytų.

Sužinoti daugiau

MOKYMAI PASLAUGŲ VERSLAMS

Klientų aptarnavimo mokymai skirti paslaugų verslams, kurie nori nuoseklaus aptarnavimo lygio, aiškių standartų ir stipresnės klientų patirties. Programą pritaikau jūsų komandai ir realioms situacijoms.

MAŽOJI PASLAUGA
Praktinis klientų patirties auditas ir standartų sukūrimas – padedantis suprasti, kur prarandami klientai, kokios aptarnavimo spragos trukdo augti ir kaip paruošti komandą aukštesnės kokybės klientų patirčiai.
  • Trukmė: 3-4 sav.
Sužinoti daugiau
DIDŽIOJI PASLAUGA
Pilnas klientų patirties transformacijos procesas – nuo esamos situacijos analizės ir KPI matavimo iki standartų įdiegimo, darbuotojų įtraukimo ir rezultatų gerinimo.
  • Trukmė: 3-4 mėn.
Sužinoti daugiau
ONLINE - MĖNESINIS EKSPERTAS
Nuolatinis vadovo palaikymas ir konsultacijos, padedančios geriau valdyti komandą, spręsti personalo problemas ir išlaikyti aukštą aptarnavimo kokybę.
  • 4 × 45 min sesijos per mėn.
Sužinoti daugiau

Dėmesys. Nuoseklumas. Ryšys

KAS KEIČIASI PO MOKYMŲ?

PATIRTIES DNR

© 2026 MB Svetingumo kultūra.

Draudžiama kopijuoti ir platinti be autoriaus sutikimo.

Dėmesys. Nuoseklumas. Ryšys. KAS KEIČIASI PO MOKYMŲ?

PATIRTIES DNR

© 2026 MB Svetingumo kultūra. Draudžiama kopijuoti ir platinti be autoriaus sutikimo.

ATSILIEPIMAI

Atsiliepimai iš paslaugų verslų, kuriems svarbus profesionalus aptarnavimas ir klientų patirtis.

Restoranas Flow, Viešbutis Oginski
★★★★★
Šiandien darbe turėjome ypatingą svečią – someljė ir svetingumo specialistą, kuris vedė įkvepiančius mokymus apie šiuolaikines svetingumo strategijas. Buvo daug praktinių įžvalgų, gyvų pavyzdžių ir tikrai vertingų patarimų, kuriuos…
Rita Ramanausienė
★★★★★
Nuoširdžiai dėkojame mokymų lektoriui už įkvepiančius, praktiškus ir mūsų kasdieniam darbui itin aktualius mokymus. Vertiname gebėjimą suprantamai perteikti sudėtingas situacijas, įtraukti komandą ir pateikti realius sprendimus, kuriuos…
Inga Stepanauskaitė
★★★★★
Praėjusią savaitę turėjome svetingumo mokymus tarptautinei premium retail komandai - nuostabi patirtis su lektoriumi Vilium! Charizmatiškas lektorius, turintis didelę gausą žinių ir gebantis ją transliuoti auditorijai. Komanda grįžo įkvėpta…
Daugiau atsiliepimų

ĮGYVENDINTI PROJEKTAI

Svetingumo mokymų ir strategijos projektai, kuriuose turėjau galimybę padėti organizacijoms ir specialistams

2025 - 2026 m.
Mokymai restoranams / viešbučiams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Efektyvesnis salės išplanavimas
Patobulinta serviruotė
Sukurti nauji meniu maketai
Pagerinta darbo ergonomika
Sustiprinta darbuotojų motyvacija
Pagerinta klientų aptarnavimo kokybė
Parengtos praktinės rekomendacijos
Komandos aptarnavimo sesijos

2025 - 2026 m.
Mokymai restoranams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Sustiprinta komandos komunikacija su klientu
Aiškesni aptarnavimo standartai visose situacijose
Pagerinta kliento patirtis
Didesnis klientų pasitikėjimas

2025 m.
Mokymai restoranams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Sustiprinta komandos komunikacija su klientu
Aiškesni aptarnavimo standartai visose situacijose
Pagerinta kliento patirtis
Didesnis klientų pasitikėjimas

2026 m.
Mokymai restoranams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Pagerintas komandos supratimas apie klientų patirties svarbą
Sustiprinti praktiniai įgūdžiai valdant klientų situacijas
Aiškesni bendri aptarnavimo principai
Didesnis darbuotojų pasitikėjimas
Pagerintas bendras paslaugų lygis
Sustiprintas įmonės įvaizdis

2026 m.
Mokymai advokatų kontorai

MOKYMŲ REZULTATAI:
Profesionalus ir pasitikėjimą kuriantis bendravimas su klientais
Sustiprinti įgūdžiai valdant jautrias situacijas
Aiškiau suprasti ir valdomi klientų lūkesčiai
Nuosekli komunikacija visais kanalais (el. paštas, telefonas, gyvai)
Didesnis klientų pasitikėjimas kontora
Sustiprintas profesionalumo įvaizdis

2025 - 2026 m.
Mokymai restoranams / viešbučiams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Aiškesnė darbo organizavimo sistema kasdienėms operacijoms
Atnaujinti ir praktiškai pritaikyti aptarnavimo standartai
Pagerintas serviruotės pateikimas
Optimizuotas gėrimų meniu pateikimas
Sukurta darbuotojų onboarding sistema
Pravesta svetingumo paskaita komandai
Individualūs darbuotojų pokalbiai ir analizė
Sustiprinti vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai

2026 m.
Mokymai restoranams / viešbučiams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Svetingumo paskaita komandos kultūrai stiprinti
Individualūs mokymai realioms situacijoms
Greitesnė reakcija į praktinius iššūkius
Sustiprintas darbuotojų pasitikėjimas savimi
Pagerintas darbo efektyvumas

2026 m.
Mokymai konsultantams

MOKYMŲ REZULTATAI:
Premium aptarnavimo mokymai kartu su Urte Consulting
Sustiprintas premium klientų lūkesčių supratimas
Pagerinta komunikacijos ir aptarnavimo kokybė
Nuoseklus aukštesnės klasės aptarnavimo stilius
Stipresnis klientų įspūdis, lojalumas ir įvaizdis

2026 m.
Mokymai klinikoms

MOKYMŲ REZULTATAI:
Procesas šiuo metu vyksta

UŽPILDYKITE KLIENTO ANKETĄ

Ir atsiųsiu mokymų pasiūlymą

MAŽOJI PASLAUGA

Pildyti anketą

DIDŽIOJI PASLAUGA

Pildyti anketą

MĖNESINIS EKSPERTAS

Pildyti anketą