Svetingumo mokymai
klientus aptarnaujančioms įmonėms
APIE MOKYMUS
Tai praktinė aptarnavimo standartų ir vidinės komunikacijos sistema teisininkams, konsultantams ir klientų aptarnavimo įmonėms, padedanti sukurti vientisą ir aukšto lygio klientų patirtį visuose kontaktiniuose taškuose – nuo pirmos užklausos iki galutinio sprendimo.
Sukuriu aiškią veikimo struktūrą, kuri užtikrina, kad kliento komunikacija būtų nuosekli, profesionali ir atitiktų jūsų prekės ženklo kuriamą standartą.
KĄ GAUSITE?
Aiškiai struktūruotą sistemą, kuri padeda standartizuoti aptarnavimą, pagerinti komandos darbą ir užtikrinti aukštą klientų patirtį.
SOP dokumentai komandai
Aiškūs klientų aptarnavimo check-list’ai
Komunikacijos skriptai skirtingoms situacijoms
Standartai nuo pirmo kontakto iki paslaugos užbaigimo
Tone of voice Jūsų verslui
DM, el. pašto, telefono, registratūros standartai
Google atsiliepimų atsakymų logika
Sudėtingų situacijų ir skundų valdymo komunikacija
Pilnos kliento kelionės analizė
Kontaktinių taškų (touchpoints) optimizavimas
Procesų aiškumo didinimas nuo užklausos iki užbaigimo
Sklandesnė vidinė komandos darbo logika
Klientų patirties vientisumo užtikrinimas
Profesionalumo ir pasitikėjimo stiprinimas
„Chaoso signalų“ mažinimas
Akšto lygio aptarnavimo kultūros įdiegimas
Pasinaudoję mokymais:
didinsite klientų aptarnavimo lygį, teiksite kokybišką aptarnavimą nepriklausomai situacijos ir užtikrinsite sklandžią komunikaciją.
ATSILIEPIMAI
Restoranas Flow, Viešbutis Oginski
★★★★★
Šiandien darbe turėjome ypatingą svečią – someljė ir svetingumo specialistą, kuris vedė įkvepiančius mokymus apie šiuolaikines svetingumo strategijas.
Buvo daug praktinių įžvalgų, gyvų pavyzdžių ir tikrai vertingų patarimų, kuriuos…
Rita Ramanausienė
★★★★★
Nuoširdžiai dėkojame mokymų lektoriui už įkvepiančius, praktiškus ir mūsų kasdieniam darbui itin aktualius mokymus. Vertiname gebėjimą suprantamai perteikti sudėtingas situacijas, įtraukti komandą ir pateikti realius sprendimus, kuriuos…
Inga Stepanauskaitė
★★★★★
Praėjusią savaitę turėjome svetingumo mokymus tarptautinei premium retail komandai - nuostabi patirtis su lektoriumi Vilium! Charizmatiškas lektorius, turintis didelę gausą žinių ir gebantis ją transliuoti auditorijai. Komanda grįžo įkvėpta…
KONTAKTAI
Susisiekime
