Svetingumo mokymai
restoranams ir viešbučiams
APIE MOKYMUS
Tai praktiniai mokymai ir įdiegimo sistema restoranams bei viešbučiams, skirta sukurti vieningą, aiškų ir aukšto lygio aptarnavimo standartą visoje komandoje – nuo registratūros ir padavėjų iki vadovų.
Sukuriu struktūruotą aptarnavimo ir komunikacijos sistemą, kuri užtikrina, kad kiekvienas svečio kontaktas būtų nuoseklus, profesionalus ir atitiktų Jūsų prekės ženklo lygį.
KĄ GAUSITE?
Aiškiai struktūruotą sistemą, kuri padeda standartizuoti aptarnavimą, pagerinti komandos darbą ir užtikrinti aukštą klientų patirtį.
SOP dokumentai komandai
Check-listai
Skriptai ir atsakymų logika
Aptarnavimo standartai pagal situacijas
Tone of voice
DM, el. pašto, telefono, registratūros standartai
Google atsiliepimų atsakymų logika
Nepasitenkinimo valdymo komunikacija
Svečio kelionės peržiūra
Rezervacijų planavimo ir navigacijos aiškumas
Trinties taškų mažinimas
Sklandesnė vidinė logika komandai
Rekomendacijos zonoms ir srautams
Privatumo, ramybės ir premium pojūčio stiprinimas
„Chaoso signalų“ mažinimas
Sklandesnė vidinė logika komandai
Pasinaudoję mokymais:
didinsite svečių lojalumą, teiksite nuoseklų aptarnavimą nepriklausomai nuo paimainos ir užtikrinsite sklandžią komunikaciją.
ATSILIEPIMAI
Restoranas Flow, Viešbutis Oginski
★★★★★
Šiandien darbe turėjome ypatingą svečią – someljė ir svetingumo specialistą, kuris vedė įkvepiančius mokymus apie šiuolaikines svetingumo strategijas.
Buvo daug praktinių įžvalgų, gyvų pavyzdžių ir tikrai vertingų patarimų, kuriuos…
Rita Ramanausienė
★★★★★
Nuoširdžiai dėkojame mokymų lektoriui už įkvepiančius, praktiškus ir mūsų kasdieniam darbui itin aktualius mokymus. Vertiname gebėjimą suprantamai perteikti sudėtingas situacijas, įtraukti komandą ir pateikti realius sprendimus, kuriuos…
Inga Stepanauskaitė
★★★★★
Praėjusią savaitę turėjome svetingumo mokymus tarptautinei premium retail komandai - nuostabi patirtis su lektoriumi Vilium! Charizmatiškas lektorius, turintis didelę gausą žinių ir gebantis ją transliuoti auditorijai. Komanda grįžo įkvėpta…
KONTAKTAI
Susisiekime
